Privacybeleid – Riviera Casino

Inleiding

Riviera Casino respecteert uw privacy en behandelt persoonsgegevens zorgvuldig. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u rivieracasino.nl bezoekt, een account aanmaakt, gebruikmaakt van onze diensten of contact met ons opneemt.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), ook bekend als de General Data Protection Regulation (GDPR), en andere toepasselijke Nederlandse wet- en regelgeving. Dit beleid geldt voor bezoekers, geregistreerde spelers en andere personen die contact hebben met Riviera Casino.

Laatste update: [DD-MM-JJJJ] | Versie: [versienummer]

Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Juridische naam exploitant: [volledige juridische naam]
Handelsnaam: Riviera Casino
Vestigingsadres: [volledig adres]
Registratienummer: [KvK- of registratienummer, indien van toepassing]
E-mailadres privacy: [email protected]

Voor vragen over uw privacy of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via het bovenstaande e-mailadres. Indien Riviera Casino een functionaris voor gegevensbescherming (FG/DPO) heeft aangesteld, kunt u deze bereiken via: [e-mailadres FG/DPO].

Meer informatie over het gebruik van onze diensten vindt u in de Algemene Voorwaarden. Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de contactgegevens op de website.

Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij verzamelen uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de hieronder beschreven doeleinden. Afhankelijk van uw relatie met Riviera Casino kunnen wij de volgende categorieën gegevens verwerken:

Identificatie- en contactgegevens: naam, geboortedatum, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer en land van verblijf.
Accountgegevens: gebruikersnaam, accountstatus, inloggegevens en voorkeuren.
Leeftijds- en identiteitsgegevens: informatie en documenten die nodig zijn om uw identiteit en het feit dat u minimaal 18 jaar oud bent te controleren.
KYC- en AML-gegevens: gegevens die nodig zijn voor Know Your Customer-controles, het voorkomen van witwassen en het bestrijden van fraude en andere financiële criminaliteit.
Betalingsgegevens: informatie over stortingen, opnames, betaalmethoden en transacties. Volledige kaartgegevens worden doorgaans door gespecialiseerde betaaldienstverleners verwerkt.
Spel- en transactiegegevens: inzetten, winsten, verliezen, sessieduur, speelgeschiedenis, limieten en accountactiviteit.
Technische gegevens: IP-adres, apparaattype, browser, besturingssysteem, taalinstellingen, tijdstippen en loggegevens.
Communicatiegegevens: berichten aan de klantenservice, telefoongesprekken, e-mails en informatie uit contactformulieren.
Marketingvoorkeuren: uw voorkeuren voor nieuwsbrieven, aanbiedingen en andere commerciële communicatie.

Gegevens van bezoekers zonder account

Wanneer u rivieracasino.nl bezoekt zonder account, kunnen wij technische gegevens verwerken om de website goed te laten functioneren, de veiligheid te bewaken en het gebruik van de website te analyseren. Afhankelijk van uw cookie-instellingen kan dit onder meer betrekking hebben op uw IP-adres, cookie-ID, browsergegevens en bezoekgedrag. Gegevens die u via een contactformulier verstrekt, gebruiken wij om uw vraag te beantwoorden.

Gegevens van geregistreerde spelers

Voor geregistreerde spelers verwerken wij aanvullende gegevens voor accountbeheer, leeftijds- en identiteitsverificatie, KYC- en AML-controles, betalingen, klantenservice en verantwoord spelen. Wanneer dit wettelijk vereist of toegestaan is, kunnen ook controles met betrekking tot CRUKS, registratiebeperkingen en andere verplichtingen voor kansspelaanbieders plaatsvinden.

Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

het aanmaken, beheren en beveiligen van uw account op basis van de uitvoering van de overeenkomst;
het verwerken van stortingen, opnames en andere transacties op basis van de uitvoering van de overeenkomst;
het controleren van uw identiteit, leeftijd en woonplaats op basis van een wettelijke verplichting;
het uitvoeren van KYC- en AML-controles en het voorkomen van fraude, misbruik en witwassen op basis van wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigd belang;
het aanbieden van klantenservice en het beantwoorden van vragen op basis van de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang;
het beveiligen van onze systemen, website en diensten op basis van ons gerechtvaardigd belang;
het analyseren en verbeteren van onze website en dienstverlening, waar nodig op basis van toestemming;
het toesturen van marketingcommunicatie wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. U kunt deze toestemming altijd intrekken;
het bevorderen van verantwoord spelen, waaronder het monitoren van speelgedrag en het toepassen van passende beschermingsmaatregelen;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen, verzoeken van toezichthouders en rechtmatige bevelen van bevoegde instanties.

Cookies en vergelijkbare technieken

Riviera Casino gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Noodzakelijke cookies zijn nodig voor de werking, beveiliging en basisfuncties van de website. Analytische cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken. Marketingcookies kunnen worden gebruikt om communicatie en advertenties relevanter te maken, maar alleen wanneer daarvoor toestemming nodig is en deze toestemming is gegeven.

U kunt uw voorkeuren instellen en wijzigen via de cookiebanner of de cookie-instellingen op de website. Meer informatie staat in ons Cookiebeleid. Wanneer u uw toestemming intrekt, heeft dit geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Delen wij gegevens met derden?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer u daarvoor toestemming heeft gegeven. Mogelijke ontvangers zijn:

betaaldienstverleners en financiële dienstverleners;
aanbieders van identiteits-, leeftijds-, KYC- en AML-verificatie;
hostingbedrijven, IT-dienstverleners en beveiligingsspecialisten;
leveranciers van klantenservice, communicatie en technische ondersteuning;
aanbieders van analyse- en marketingdiensten;
accountants, auditors, juridisch adviseurs en andere professionele dienstverleners;
toezichthouders, waaronder de Kansspelautoriteit, en overheids- of opsporingsinstanties wanneer zij daar rechtmatig om vragen.

Wanneer een derde partij persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en het gebruik van de gegevens. Verwerkers krijgen uitsluitend toegang tot de gegevens die noodzakelijk zijn voor hun opdracht.

Internationale doorgifte van gegevens

Wij proberen persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) te verwerken. Wanneer gegevens toch buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen. Dit kan bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, het gebruik van Standard Contractual Clauses (SCC’s) en aanvullende technische of organisatorische beveiligingsmaatregelen zijn.

Voor informatie over een specifieke internationale doorgifte kunt u contact opnemen via [email protected].

Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. De exacte bewaartermijn hangt af van de aard van de gegevens en wettelijke verplichtingen.

Accountgegevens bewaren wij zolang uw account actief is en daarna zolang dit nodig is voor wettelijke verplichtingen of het behandelen van geschillen.
Transactie-, speel- en betalingsgegevens bewaren wij gedurende de termijn die volgt uit kansspel-, fiscale, financiële en antiwitwaswetgeving.
KYC- en AML-documenten bewaren wij zolang wettelijke voorschriften dit vereisen.
Marketingtoestemmingen bewaren wij zolang u toestemming heeft gegeven en zolang dit nodig is om aan te tonen hoe deze toestemming is verkregen.
Cookie- en analytische gegevens bewaren wij volgens de termijnen die in het Cookiebeleid zijn beschreven.
Technische loggegevens bewaren wij gedurende een beperkte periode voor beveiliging, foutanalyse en fraudepreventie.

Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Riviera Casino neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging en openbaarmaking. Voorbeelden hiervan zijn versleuteling, toegangsbeheer op basis van rollen, logging, beveiligde verbindingen, periodieke controles, back-ups en het testen van beveiligingsmaatregelen.

Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers en dienstverleners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden. Medewerkers krijgen instructies over vertrouwelijkheid en gegevensbescherming. Geen enkele methode van gegevensoverdracht of opslag biedt absolute veiligheid. Bij een beveiligingsincident volgen wij de toepasselijke meld- en communicatieprocedures.

Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u, onder bepaalde voorwaarden, de volgende rechten:

inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken;
correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
verwijdering van uw persoonsgegevens;
beperking van de verwerking;
bezwaar tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, waaronder bepaalde vormen van profilering;
dataportabiliteit van gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt;
intrekking van toestemming, wanneer de verwerking daarop is gebaseerd;
het recht om niet te worden onderworpen aan een uitsluitend geautomatiseerd besluit waaraan rechtsgevolgen of vergelijkbare significante gevolgen zijn verbonden.

U kunt een verzoek indienen via [email protected]. Wij reageren zo snel mogelijk en in beginsel binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn, zoals toegestaan onder de AVG, met maximaal twee maanden worden verlengd. Om uw gegevens te beschermen, kunnen wij vragen om uw identiteit te verifiëren. Wij kunnen verzoeken weigeren of beperken wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat.

Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie vindt u op autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Minderjarigen en verantwoord spelen

De diensten van Riviera Casino zijn uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder. Wij voeren controles uit om leeftijd en identiteit te verifiëren. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Wanneer wij ontdekken dat dergelijke gegevens toch zijn verstrekt, nemen wij passende maatregelen en verwijderen wij deze gegevens wanneer er geen wettelijke reden is om ze te bewaren.

Riviera Casino ondersteunt verantwoord spelen. Daarom kunnen wij speelgedrag, limieten en signalen van problematisch speelgedrag verwerken om spelers te beschermen en wettelijke verplichtingen na te leven. Informatie over verantwoord spelen, zelfuitsluiting en CRUKS vindt u op de daarvoor bestemde pagina’s van de website.

Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij kunnen geautomatiseerde controles gebruiken voor fraudepreventie, veiligheidscontroles, KYC- en AML-doeleinden en het signaleren van ongebruikelijke transacties of speelpatronen. Deze controles kunnen aanleiding geven tot aanvullende verificatie, een tijdelijke beperking of een handmatige beoordeling. Waar een besluit uitsluitend geautomatiseerd wordt genomen en aanzienlijke gevolgen voor u kan hebben, nemen wij de waarborgen uit de AVG in acht, waaronder het recht op menselijke tussenkomst, een toelichting en het aanvechten van het besluit.

Profilering voor marketingdoeleinden vindt alleen plaats wanneer dit is toegestaan en, indien vereist, nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. U kunt bezwaar maken tegen dergelijke profilering of uw toestemming intrekken.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, de wetgeving of onze verwerkingsactiviteiten veranderen. De meest recente versie wordt op rivieracasino.nl gepubliceerd met een nieuwe datum en versienummer. Bij wezenlijke wijzigingen informeren wij u via de website, per e-mail of op een andere passende manier. Eerdere versies zijn beschikbaar via [link of archief, indien van toepassing].

Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of wilt u een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens indienen? Neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Postadres: [volledige juridische naam en postadres]
Klantenservice: [openingstijden en contactgegevens]

U kunt ook het contactformulier op de website gebruiken. Vermeld bij een privacyverzoek duidelijk waar uw vraag of verzoek over gaat, maar stuur geen onnodige gevoelige documenten mee.

Laatste update: [DD-MM-JJJJ] | Versie: [versienummer]

Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te bekijken en ook het Cookiebeleid en de Algemene Voorwaarden te controleren.