Zelfuitsluiting en CRUKS bij Riviera Casino

Wil je tijdelijk of voor langere tijd afstand nemen van kansspelen? Dan kan zelfuitsluiting via CRUKS een belangrijke stap zijn. CRUKS staat voor het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Zodra je in dit register staat, kun je bij aangesloten Nederlandse kansspelaanbieders niet meer spelen. Dat geldt ook voor Riviera Casino.

Op deze pagina lees je wat zelfuitsluiting en CRUKS precies betekenen, wat er met je account gebeurt, hoe lang een registratie duurt en waar je hulp kunt krijgen. Neem de tijd om de informatie rustig door te lezen. Zelfuitsluiting is een beschermingsmaatregel en geen keuze die je tussentijds eenvoudig kunt terugdraaien.

Wat is zelfuitsluiting en wat is CRUKS?

Zelfuitsluiting is een vrijwillige, maar bindende keuze om tijdelijk niet aan kansspelen deel te nemen. Je geeft hiermee aan dat je gedurende een bepaalde periode geen toegang wilt tot online kansspelen en andere aangesloten kansspelen. Nederlandse aanbieders met een vergunning van de Kansspelautoriteit (Ksa) moeten controleren of een speler in CRUKS geregistreerd staat.

CRUKS is het landelijke register waarin spelers worden opgenomen die zichzelf hebben uitgesloten van deelname aan kansspelen. De registratie geldt bij alle aangesloten Nederlandse aanbieders en niet alleen bij één online casino. Hierdoor kun je tijdens een actieve registratie geen nieuw account openen of spelen bij een andere aangesloten aanbieder.

CRUKS verschilt van andere maatregelen:

• Account sluiten: je sluit alleen je account bij één aanbieder. Dit is niet automatisch een registratie in CRUKS.
• Tijdelijke pauze of time-out: je neemt bij een aanbieder een korte onderbreking, bijvoorbeeld voor enkele uren, dagen of weken.
• Limieten: je stelt grenzen in voor bijvoorbeeld stortingen, speeltijd of inzetten. Je account blijft daarbij actief.
• CRUKS-zelfuitsluiting: je wordt voor minimaal zes maanden uitgesloten bij alle aangesloten aanbieders.

Zelfuitsluiting regelen via CRUKS

Stap voor stap jezelf uitsluiten

Zelfuitsluiting regel je via het officiële CRUKS-proces of met ondersteuning van een kansspelaanbieder. Daarbij wordt je identiteit gecontroleerd. Je persoonsgegevens moeten precies overeenkomen met de gegevens waarmee je bij een aanbieder bekend bent. Controleer daarom zorgvuldig je naam, geboortedatum en andere gevraagde gegevens voordat je de aanvraag bevestigt.

1. Start de aanvraag voor zelfuitsluiting via de officiële CRUKS-procedure of vraag Riviera Casino om informatie over de juiste route.
2. Doorloop de identiteitscontrole en vul je persoonsgegevens zorgvuldig in.
3. Bevestig je aanvraag en bewaar de bevestiging van je registratie.
4. Wacht tot de registratie is verwerkt. Tijdens een actieve registratie kun je niet deelnemen aan kansspelen bij aangesloten aanbieders.

Riviera Casino moet je informeren over de gevolgen van een CRUKS-registratie en mag je niet laten spelen zolang de uitsluiting actief is. De registratie is bindend. Gebruik daarom geen onjuiste gegevens en probeer niet via een nieuw account alsnog toegang te krijgen.

Wat gebeurt er met je Riviera Casino-account?

Wanneer je in CRUKS staat geregistreerd, wordt je toegang tot Riviera Casino geblokkeerd. Je kunt dan niet inloggen, storten, inzetten of spelen. Ook kun je geen nieuwe account openen en ontvang je geen bonusaanbiedingen die bedoeld zijn voor deelname aan kansspelen.

Een eventueel openstaand saldo wordt volgens de algemene voorwaarden en de geldende wettelijke regels afgehandeld. Neem bij vragen contact op met de klantenservice. Bonussen, bonusgeld en niet-opgenomen promotionele voordelen kunnen volgens de voorwaarden komen te vervallen. De klantenservice kan uitleggen welke stappen van toepassing zijn op jouw account.

Een tweede account openen met dezelfde of andere gegevens is niet toegestaan. Dit kan bovendien de controle en een eventuele uitbetaling vertragen.

Gevolgen van een CRUKS-registratie

Een CRUKS-registratie duurt minimaal zes maanden. De uitsluiting geldt bij alle aangesloten Nederlandse kansspelaanbieders. Tijdens deze periode worden toegang tot spelen, stortingen, inzetten en bonusacties geblokkeerd. Ook wanneer je van gedachten verandert, kan de registratie niet eerder worden beëindigd.

CRUKS is dus niet hetzelfde als een korte cool-off-periode. Een time-out kan tijdelijk zijn binnen je account bij één aanbieder, terwijl CRUKS landelijk werkt en een wettelijke minimumduur heeft. Kies CRUKS alleen wanneer je bereid bent om minimaal zes maanden niet deel te nemen aan de aangesloten kansspelen.

Zelfuitsluiting opheffen na zes maanden

Na afloop van de minimale periode van zes maanden kun je volgens de geldende wettelijke procedure een verzoek tot opheffing indienen. Een eerdere opheffing is niet mogelijk. De aanvraag verloopt via de officiële route of met ondersteuning van de betreffende aanbieder.

Na je verzoek zijn controle en verwerking nodig. Je kunt niet automatisch direct weer spelen zodra de termijn voorbij is. Riviera Casino controleert opnieuw je CRUKS-status en past daarnaast het eigen beleid voor verantwoord spelen toe. Dat kan betekenen dat aanvullende controles of gesprekken nodig zijn voordat een account opnieuw wordt geactiveerd.

Overweeg voordat je een uitsluiting laat opheffen of deelname aan kansspelen op dit moment echt verstandig voor je is. Bij twijfel kun je eerst onafhankelijke hulp zoeken.

Tijdelijke pauze of verantwoord spelen zonder CRUKS

Niet iedere speler heeft dezelfde maatregel nodig. Wil je alleen tijdelijk afstand nemen of meer controle krijgen over je speelgedrag, dan kun je mogelijk gebruikmaken van:

• een stortingslimiet;
• een limiet voor speeltijd of inzet;
• een korte time-out;
• een interne pauze of sluiting van je Riviera Casino-account;
• meldingen en controles voor je speelgedrag.

Deze opties kunnen helpen om bewuster te spelen, maar ze vervangen CRUKS niet. Als je merkt dat je limieten omzeilt, verliezen probeert terug te winnen of geen controle meer ervaart, is een volledige zelfuitsluiting vaak een betere stap. Neem contact op met de klantenservice of bekijk de informatie over verantwoord spelen voor passende ondersteuning.

Hulp bij gokproblemen

Je hoeft problemen met gokken niet alleen op te lossen. Je kunt contact opnemen met Loket Kansspel voor informatie, advies en begeleiding. Ook AGOG biedt ondersteuning aan mensen die problemen ervaren met gokken en aan hun naasten. Daarnaast kun je je huisarts, een vertrouwenspersoon of een gespecialiseerde hulpverlener benaderen.

Hulp is doorgaans vertrouwelijk en kan je helpen om inzicht te krijgen in je speelgedrag en vervolgstappen te bepalen. Zelfuitsluiting is een verstandige eerste stap, maar professionele begeleiding kan belangrijk zijn wanneer gokken invloed heeft op je geldzaken, relaties, werk of welzijn.

Riviera Casino hoort geen druk uit te oefenen op spelers die zich willen uitsluiten. Tijdens een actieve uitsluiting mogen geen marketing- of bonusaanbiedingen op deelname worden gericht aan uitgesloten spelers.

Waarom Riviera Casino CRUKS naleeft

Als Nederlandse vergunninghouder moet Riviera Casino de CRUKS-status van spelers controleren en spelers met een actieve registratie weren. Dit is onderdeel van de regels van de Kansspelautoriteit en van het beleid voor veilig en verantwoord spelen.

De controle betekent dat je tijdens een actieve CRUKS-registratie geen account kunt gebruiken, geen geld kunt storten, niet kunt spelen en geen bonus kunt activeren. Deze maatregelen beschermen spelers en helpen voorkomen dat iemand die bewust afstand heeft genomen, via een andere route opnieuw gaat deelnemen.

Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting en CRUKS

Kan ik tijdens een CRUKS-registratie bij Riviera Casino spelen?

Nee. Tijdens een actieve registratie zijn toegang tot je account, storten, inzetten en spelen geblokkeerd. Ook kun je geen nieuw account openen.

Hoe lang duurt zelfuitsluiting via CRUKS?

Een CRUKS-registratie duurt minimaal zes maanden en geldt bij alle aangesloten Nederlandse kansspelaanbieders.

Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder opheffen?

Nee. Eerdere opheffing is niet mogelijk. Na minimaal zes maanden kun je de officiële procedure voor opheffing volgen.

Wat gebeurt er met mijn saldo en bonus?

Een openstaand saldo wordt volgens de algemene voorwaarden en de geldende regels afgehandeld. Bonussen en promotionele voordelen kunnen komen te vervallen. De klantenservice kan je informeren over jouw specifieke situatie.

Is CRUKS hetzelfde als mijn account laten sluiten?

Nee. Een gesloten account geldt meestal alleen bij één aanbieder. CRUKS is een landelijke registratie met gevolgen bij alle aangesloten aanbieders en een minimale duur van zes maanden.

Wat moet ik doen als ik per ongeluk in CRUKS sta?

Neem contact op met de aanbieder en vraag welke officiële stappen je kunt volgen. Laat je gegevens controleren en gebruik de wettelijke procedure voor vragen over registratie of opheffing. Probeer niet een nieuw account te openen om de blokkade te omzeilen.

Contact met Riviera Casino

Heb je vragen over je account, een CRUKS-registratie of de afhandeling van een saldo? Neem dan contact op met de klantenservice van Riviera Casino via de beschikbare contactkanalen op de website. Controleer daar ook de actuele openingstijden en de manier waarop je documenten of aanvullende informatie kunt aanleveren.

Voor onafhankelijke hulp kun je terecht bij Loket Kansspel of AGOG. Zij kunnen met je meedenken over zelfuitsluiting, gokproblemen en passende vervolgstappen. Neem rustig contact op wanneer dat voor jou goed voelt. Je hoeft geen uitleg te geven die je niet wilt delen, en je hoeft een probleem niet eerst groter te laten worden voordat je hulp zoekt.